Termini e condizioni
NOTA: informazioni importanti per i clienti degli Stati Uniti su come vengono addebitati dazi doganali e costi all'importazione sono disponibili qui.
Spedizioni e consegne
Spediamo in tutto il mondo e offriamo diverse opzioni di spedizione a seconda del tuo paese.
Puoi sempre cliccare sull'icona del carrello quando hai qualcosa nel carrello per vedere le opzioni di spedizione e i costi al checkout. Se per il tuo paese è disponibile un'opzione di spedizione gratuita, viene indicata anche lì. Attualmente offriamo la spedizione gratuita a partire da una determinata soglia per i clienti in Europa e in molti mercati internazionali.
Tempi di consegna
Ordina prima delle 13:00 (CET - Ora dell'Europa Centrale), dal lunedì al venerdì, e il tuo ordine verrà spedito lo stesso giorno. Puoi vedere i tempi di consegna stimati per il tuo paese per ciascuna opzione di spedizione al checkout.
Detrazione IVA
Spediamo in tutto il mondo con FedEx e DHL Express e detraiamo l'IVA su tutti gli acquisti verso paesi al di fuori dell'UE, ad eccezione di Regno Unito e Norvegia. Assicurati semplicemente che il tuo paese sia selezionato in alto a destra nell'opzione con la bandiera del paese, e i prezzi saranno indicati senza IVA se il tuo paese è al di fuori dell'UE (tranne Regno Unito e Norvegia, dove IVA, dazi e costi sono già inclusi).
Quando ordini prodotti da noi, la responsabilità che i prodotti possano essere importati nel tuo paese è tua. Questo vale se il tuo paese ha limitazioni speciali per quanto riguarda scarpe in pelle ecc. Se da parte nostra dovessimo sostenere costi di spedizione superiori alla media (ad esempio per zone remote ecc.), ci riserviamo il diritto di contattarti e informarti se è necessario un costo di spedizione aggiuntivo per inviare il pacco. Naturalmente sei libero di annullare l'ordine se non accetti il costo di spedizione aggiornato.
Potenziali oneri locali di IVA, dazi, imposte, spese amministrative ecc. possono essere aggiunti a seconda delle regole del tuo paese. È qualcosa di cui non ci assumiamo alcuna responsabilità; se non sei sicuro, sentiti libero di inviarci un'e-mail e potremo informarti sulla nostra esperienza precedente con ordini dal tuo paese. Se rifiuti un pacco dopo che è stato spedito da noi per qualsiasi motivo, ad esempio se ritieni che il costo di IVA/dazi sia troppo alto, hai cambiato idea ecc., detrarremo i seguenti costi per il pacco quando tornerà a noi: costo di spedizione da noi a te, costo per pacco rifiutato 30 €, costo di spedizione di ritorno a noi e spese di gestione al rientro di 25 €. Il costo di spedizione sarà il costo reale pagato da noi alla società di spedizioni, non il costo di spedizione che addebitiamo per un ordine normale a te come cliente (poiché questo è molto più basso rispetto a quanto paghiamo effettivamente).
I nostri tempi di consegna si basano sulle informazioni e sui tempi forniti dalle società di trasporto; ritardi nel processo di spedizione delle società di trasporto sono qualcosa che non possiamo garantire non accada, e ritardi nella consegna non sono un motivo per poter rifiutare il pacco o rispedirlo gratuitamente.
Informazioni sul pagamento
Per gli ordini internazionali offriamo pagamenti sicuri tramite Paypal e Adyen con molte opzioni diverse come Visa, Mastercard, American Express, Google Pay, Apple Pay e molte altre. I dati della tua carta di credito non sono mai visibili a noi e la transazione è criptata per garantire la massima sicurezza possibile per te come nostro cliente.
In Svezia offriamo pagamenti sicuri tramite Klarna e Swish.
Resi
Puoi annullare il tuo ordine e restituircelo entro 14 giorni da quando hai ricevuto i prodotti. Se vuoi restituire un prodotto, visita questa pagina e registra il tuo reso: portale resi Skolyx.
Il trasporto per il reso è a tuo carico come cliente se vuoi restituire il/i tuo/i prodotto/i.
Rimborseremo solo il valore del prodotto, non il costo di spedizione. In rare occasioni un prodotto può arrivare danneggiato a causa della gestione da parte della società di trasporto. Se questo accade, naturalmente ti rimborseremo o ti invieremo un prodotto sostitutivo gratuitamente.
Se annulli il tuo ordine prima che sia stato spedito, possiamo provare a fermarlo; sugli ordini con carta di credito / PayPal paghiamo una commissione di transazione al processore, circa il 5%, e questa verrà detratta dal tuo ordine se lo annulli prima che venga spedito. Assicurati di non effettuare ordini se non sei sicuro di volerlo ricevere.
Se ordini grandi quantità di scarpe solo per controllarle e restituire l'intero ordine o più del 70%, addebitiamo anche una commissione del 5% per questo dall'importo del rimborso, che verrà detratta al momento del reso. Questo si applica quando ordini 3 paia di scarpe o più e restituisci più del 70% dell'ordine senza cambiare le scarpe con altre paia. Questa condizione serve solo a evitare che alcune persone ordinino molte paia, provino le scarpe e poi le restituiscano, il che significa che dovremo sostenere molti costi per spedizione e transazione. Se sei preoccupato o hai domande in merito, faccelo sapere in anticipo prima di ordinare. L'unico motivo è evitare di perdere molto denaro con pochi clienti che ordinano grandi quantità di scarpe solo per provarle. Se non addebitassimo nulla per questo, altri clienti dovrebbero sostenere questi costi. Se sei preoccupato per la taglia, contattaci e troveremo una soluzione senza costi, purché tu abbia intenzione di acquistare scarpe da tenere.
Tutti i resi devono essere ricevuti nello stesso modo in cui sono stati spediti, con l'imballaggio originale in condizioni originali.
NOTA SUI RESI PER I CLIENTI DEGLI STATI UNITI
Prima che possa essere elaborato qualsiasi cambio o reso per rimborso, tutti gli addebiti dovuti a FedEx, inclusi dazi, imposte e costi, devono essere interamente pagati. Qualsiasi rimborso di questi addebiti è responsabilità del cliente.
Se un prodotto presenta un difetto o un problema in qualche modo, devi contattarci direttamente quando lo disimballi (così lo sappiamo anche in caso di reso). Questo deve avvenire anche PRIMA di utilizzarlo, in modo da poterci assicurare di ricevere le scarpe/il prodotto in condizioni pari al nuovo, così da poter 1. Riparare il problema e rispedirle 2. Sostituirle con un nuovo articolo. 3. Se 1 e 2 non sono possibili, valuteremo se è possibile rimborsare l'ordine. Non è possibile per il cliente scegliere tra queste opzioni; il nostro primo obiettivo è sempre consegnare al consumatore un prodotto in buone condizioni. Se ricevi un prodotto con qualcosa che è considerato un difetto, lo ripareremo o sostituiremo sempre per te; non è possibile avere rimborso e reso gratuito, se preferisci il rimborso devi pagare tu stesso il trasporto di reso. Effettueremo un rimborso completo con reso gratuito solo se non siamo in grado di riparare o sostituire il prodotto.
Nota che i prodotti devono essere restituiti in condizioni non indossate e non utilizzate. Se ordini scarpe, provale con attenzione su un tappeto. Se riceviamo resi di articoli in condizioni usate, potresti essere obbligato a coprire la differenza tra il valore di un articolo nuovo e il valore corrente stimato del prodotto. Non puoi restituire biancheria intima.
Se non ritiri il pacco dal tuo punto di ritiro o se la società di trasporto non riesce a consegnare il tuo prodotto (effettua 3 tentativi) e il prodotto viene rispedito indietro, addebiteremo 30 € per i costi extra che ricadranno su di noi.
Per le scarpe offriamo il cambio taglia gratuito in Svezia, Danimarca e Norvegia. Se ordini da fuori Svezia, il costo del reso non è a nostro carico.
L'unico prodotto escluso da quanto sopra è quando acquisti un MTO (Made to order) o GMTO (Group Made to Order) e prodotti incisi. Questo significa che scegli esattamente come devono apparire le tue scarpe e vengono prodotte su misura per te. In questo caso non è possibile restituire le scarpe a noi (con l'eccezione del cambio taglia sui GMTO). Inviamo questi ordini alla fabbrica e per questo motivo non è possibile annullare l'ordine dopo che l'ordine è stato effettuato presso di noi.
Poiché le scarpe MTO sono realizzate dalla fabbrica, possono verificarsi errori; può capitare che manchino alcuni dettagli o che ci siano errori che obbligano a rifare le scarpe. Eventuali ritardi dovuti a errori della fabbrica devono essere accettati quando si ordinano MTO. Succede raramente, ma considerando la nostra fascia di prezzo non possiamo effettuare rimborsi o compensazioni a causa di ritardi nella produzione. Ordinando un MTO sei consapevole di questo e non avanzerai richieste di compensazione nei nostri confronti. Naturalmente cerchiamo sempre di realizzare gli MTO il più rapidamente possibile e i ritardi sono molto molto rari.
Per i prodotti incisi non è possibile alcun cambio o reso a causa della personalizzazione. Se necessario, consigliamo di ordinare prima i prodotti senza incisione per assicurarsi che la misura sia corretta.
Quando un ordine viene effettuato, viene elaborato direttamente nel nostro sistema logistico. Se vuoi annullare il tuo ordine (ad esempio se lo fai per errore), anche prima che sia spedito dal nostro magazzino, detrarremo il 5% del valore dell'ordine per le spese di pagamento e amministrative associate quando effettueremo il rimborso. Questo si applica solo se un ordine viene annullato entro 24 ore dall'effettuazione ed è valido solo per ordini al di fuori della Svezia. Se un ordine è in ritardo da parte nostra e vuoi annullarlo, naturalmente non ci sono costi. Questo serve solo a evitare che le persone effettuino grandi ordini e poi li annullino entro un'ora, il che è molto costoso.
Per i resi è consigliato utilizzare le nostre etichette di reso che offriamo. Se scegli di spedire con un altro servizio come National Post ecc., è importante che lo dichiari come reso e faccia riferimento alla spedizione originale. Se ci viene richiesto da Swedish National Post di coprire qualsiasi costo per ricevere il pacco, tali costi devono essere pagati da te come cliente se vuoi che riceviamo il pacco. Quasi tutti i servizi offerti da National Post non includono la consegna completa in Svezia, il che di solito significa che Swedish National Post prende in carico la consegna in Svezia e addebita costi aggiuntivi. Di solito si tratta di circa 30 USD di spese amministrative, e se non dichiari correttamente la spedizione potrebbero essere aggiunti anche IVA e dazi. Tutti questi addebiti sono qualcosa che dobbiamo detrarre dal rimborso o che deve essere pagato da te come cliente che effettua il reso, se si verificano.
Ti ricordiamo che questo è il motivo per cui consigliamo vivamente di utilizzare le nostre etichette di reso per assicurarci che tutto proceda nel modo più semplice possibile.
Nota sui consigli per la taglia
Tutte le nostre indicazioni sulle taglie devono essere considerate solo raccomandazioni, non fatti. Basiamo i nostri consigli su ciò che funziona per la maggior parte delle persone, ma non possiamo mai garantire che siano uguali per tutti i casi individuali. Questo vale per le informazioni presenti sul nostro sito web così come per quelle fornite di persona tramite e-mail, chat o telefonate.
Informazioni sulla privacy
Quando effettui un ordine con noi, i tuoi dati personali vengono conservati e utilizzati solo per inviare il tuo pacco e le informazioni di tracciamento. Non condivideremo mai le tue informazioni con aziende diverse da quelle coinvolte nella consegna dei tuoi prodotti (ad esempio DHL, PostNord, PayPal ecc.)
Informativa sulla privacy - GDPR
QUAL È LO SCOPO DI QUESTA INFORMATIVA?
Questa informativa serve a spiegare come noi (Mode i Europa AB) raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo le informazioni che condividi con noi. Rispettiamo il GDPR dell'UE, Regolamento generale sulla protezione dei dati.
QUALI INFORMAZIONI VENGONO RACCOLTE?
Raccogliamo le informazioni necessarie per consegnarti i pacchi. Si tratta di nome, indirizzo, e-mail e numero di telefono. L'e-mail e il numero di cellulare vengono utilizzati per poter inviare il link di tracciamento e affinché la società di trasporto possa contattarti quando deve consegnare il tuo pacco.
COME USERETE LE INFORMAZIONI?
Non raccoglieremo più informazioni di quelle necessarie per consegnare il tuo pacco.
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CONDIVIDERETE LE MIE INFORMAZIONI?
No, utilizzeremo le informazioni solo noi stessi e le condivideremo con le società di trasporto solo quando necessario per la consegna dei tuoi pacchi.
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DOVE CONSERVATE LE MIE INFORMAZIONI?
Le nostre informazioni sono conservate su server situati in Svezia.
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