Spedizioni, cambi e resi


NOTA: informazioni importanti per i clienti negli Stati Uniti su come vengono addebitati dazi doganali e commissioni all'importazione sono disponibili qui.


Spedizione

Spediamo in tutto il mondo con consegne espresse. Le opzioni di spedizione, i tempi di consegna e il costo della spedizione, così come la soglia per la spedizione gratuita (ove applicabile), vengono mostrati nel carrello se clicchi sull'icona del carrello nell'intestazione. Nota che i prodotti con incisione hanno sempre cinque giorni lavorativi aggiuntivi di consegna.

Tutti gli articoli (tranne le scarpe personalizzate) vengono spediti direttamente dal nostro magazzino in Svezia. Gli ordini effettuati prima delle 13:00 CET dal lunedì al venerdì vengono normalmente spediti lo stesso giorno.

Se vuoi visualizzare lo stato attuale e tracciare il tuo ordine, vai a questa pagina e inserisci il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail.

Informazioni su IVA (Imposta sul Valore Aggiunto), dazi e dogana

Per tutti i paesi all'interno dell'UE, il Regno Unito e la Norvegia tutti i costi sono inclusi nel prezzo totale (IVA, dazi ecc.); per i paesi al di fuori dell'UE (quindi ad eccezione di Regno Unito e Norvegia) detraiamo automaticamente l'IVA svedese (25%) dal prezzo indicato sul sito.

Per questi paesi, eventuali costi locali di IVA, dazi, imposte, commissioni amministrative ecc. possono essere aggiunti a seconda delle norme locali del tuo paese. Spetta a te verificare le normative per la tua destinazione. Se hai dubbi, puoi scriverci a ktj@skolyx.se e possiamo informarti sulla nostra esperienza precedente con ordini dal tuo paese.

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INFORMAZIONI PER I CLIENTI AMERICANI
Dal 29 agosto 2025, la regola de minimis è stata eliminata.
In precedenza, gli ordini inferiori a 800 USD potevano essere importati senza dazi o imposte. Questa esenzione non sarà più applicabile.

QUESTO SIGNIFICA CHE, ALL'IMPORTAZIONE, IL CORRIERE TI FATTURERÀ DAZI DOGANALI E COMMISSIONI, CHE DOVRAI PAGARE.
QUINDI DAZI E COMMISSIONI NON SONO INCLUSI NEL PREZZO MOSTRATO AL CHECKOUT.

Cosa significa?
Continuerai a non pagare l'IVA svedese (25%), il che significa che al momento dell'ordine pagherai i prodotti il 20% in meno rispetto a un cliente europeo. Tuttavia, la dogana statunitense può ora addebitare i dazi applicabili e una commissione amministrativa tramite FedEx o DHL, in modo simile a quanto già avveniva per ordini di importo maggiore.

Purtroppo, a causa dei margini molto ridotti con cui abbiamo sempre lavorato per poter offrire a tutti i migliori prezzi possibili, non siamo in grado di coprire questi costi aggiuntivi. Speriamo nella tua comprensione.

Importante da notare
Anche con queste nuove regole, nella maggior parte dei casi non pagherai più dei nostri clienti UE, che devono pagare il 25% di IVA. In realtà, per la maggior parte degli ordini, i clienti statunitensi continueranno a pagare complessivamente meno dei clienti UE. Comprendiamo però che si tratta di un cambiamento rispetto al sistema precedente, molto favorevole.

NOTA SUI RESI
Prima che qualsiasi cambio o reso per rimborso possa essere elaborato, tutti gli importi dovuti a FedEx, inclusi dazi, imposte e commissioni, devono essere interamente pagati. Qualsiasi rimborso di questi costi è responsabilità del cliente.

Ulteriori informazioni sulle nuove regole e su come potrebbero interessarti sono disponibili qui.

Per qualsiasi domanda, non esitare a contattarci in chat o via e-mail a ktj@skolyx.se.


Cambi e resi

Puoi esercitare il tuo diritto di recesso registrando il reso nel nostro portale resi entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo.

Clicca qui per registrare un rimborso, un cambio o un reclamo nel nostro portale resi.

Offriamo una politica di reso e cambio di 14 giorni. Se il tuo acquisto non è perfetto per te, puoi cambiarlo o restituirlo entro 14 giorni per un rimborso completo o un cambio. L'articolo e l'imballaggio (se applicabile) devono essere nelle loro condizioni originali.

Tutti i resi devono essere registrati nel nostro portale resi, dove verrai guidato attraverso la procedura e riceverai tutte le informazioni necessarie.

Se desideri annullare o modificare un ordine che non è ancora stato spedito, clicca qui.

Costo del reso per rimborso
Come cliente, sei responsabile del costo della spedizione di reso. Il costo esatto varia a seconda del tuo paese e verrà mostrato nel portale resi quando registri il tuo reso.

A titolo indicativo, il costo stimato del reso è di circa 19 EUR all'interno dell'Europa e da 37 USD per i resi al di fuori dell'Europa. Per i prezzi esatti, consulta il portale resi o contattaci a ktj@skolyx.se.

Costo del reso per cambio
Per Svezia, Danimarca, Finlandia e Norvegia offriamo un cambio gratuito per le scarpe; per gli ordini in Europa e nel resto del mondo il costo è lo stesso del reso per rimborso. Il costo della nuova spedizione verso di te è a nostro carico.

Richieste di garanzia e reclami
Registra un reclamo qui nel nostro portale resi.

Siamo molto orgogliosi della qualità dei nostri prodotti. Tuttavia, se ricevi un articolo difettoso o non conforme, ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente. Per presentare un reclamo, registralo nel nostro portale resi con tutte le informazioni necessarie. Valuteremo il caso e forniremo una soluzione, che sia una sostituzione, una riparazione o un rimborso, in conformità con i diritti dei consumatori applicabili.
I passaggi sono

  1. Reso per riparazione.

  2. Reso per cambio con un articolo identico.

  3. Reso per rimborso.

Procediamo sempre seguendo questi passaggi; per il cliente non è possibile richiedere un rimborso o simili prima che abbiamo completato i passaggi precedenti. Effettuando un ordine da noi accetti che i passaggi sopra indicati vengano seguiti e non è possibile scegliere un ordine diverso. Il motivo per cui siamo così chiari su questo è semplicemente evitare confusione e discussioni inutili su procedure poco chiare.

Come sempre, non esitare a contattarci a ktj@skolyx.se o tramite la chat e saremo più che felici di aiutarti.