Domande frequenti
NOTA: informazioni importanti per i clienti negli Stati Uniti su come vengono addebitati dazi doganali e costi all'importazione si trovano qui.
Quali sono i costi di spedizione e i tempi di consegna per il mio paese?
Quando hai aggiunto qualcosa al carrello, vai al checkout per vedere i corrieri disponibili per il tuo paese, il costo, la soglia per la spedizione gratuita (se applicabile) e i tempi di consegna.
Perché non ho ricevuto una conferma d'ordine?
Se un ordine è stato elaborato correttamente, riceverai sempre una conferma d'ordine all'indirizzo e-mail registrato nell'ordine. Controlla la cartella spam del tuo client e-mail, a volte l'e-mail finisce lì. Inoltre, è possibile che tu abbia scritto l'e-mail in modo errato; se sospetti che sia così, contattaci a ktj@skolyx.se e ti aiuteremo.
Qual è la situazione quando si ordinano regali di Natale?
Per gli ordini effettuati dal 10 novembre fino a Natale, puoi cambiare/restituire gli articoli fino al 7 gennaio dell'anno successivo. Tieni presente che i prodotti incisi personalizzati non possono essere restituiti o cambiati.
I tempi di consegna sono indicati nella nostra pagina con le informazioni sulla spedizione, aggiungi 2-3 giorni al tempo corretto per la tua destinazione, per assicurarti che arrivino in tempo per Natale (se il corriere rispetta le proprie tempistiche). NOTA: Per le incisioni personalizzate, aggiungi altri 5 giorni per essere certo che arrivino in tempo.
Quali condizioni si applicano durante i saldi del Black Friday?
Commissione di reintegro di 10 € (10 $ IVA esclusa) per ogni paio di scarpe restituito incluso nella categoria Black Friday (esclusi i clienti svedesi). Verrà detratta dal rimborso. Nessun costo se cambiato con una taglia diversa. Il reso o il cambio deve essere effettuato entro 14 giorni dalla consegna per i prodotti di quella categoria (quindi non prorogato oltre Natale).
Vorrei effettuare un reso, come procedo?
Puoi restituire o cambiare tutto o parte del tuo ordine entro 14 giorni da quando hai ricevuto i prodotti. Consulta questa pagina per informazioni aggiornate su come effettuare i resi.
Quali opzioni di pagamento offrite?
Per i clienti internazionali offriamo pagamenti sicuri tramite PayPal o tramite Adyen con Visa, Mastercard, American Express e diverse altre opzioni di pagamento locali. I dati della tua carta di credito non sono mai visibili a noi e la transazione è crittografata per garantire la massima sicurezza possibile per te come nostro cliente.
In Svezia e Norvegia offriamo pagamenti sicuri tramite Klarna e Swish.
Vivo fuori dall'UE, come posso rimuovere l'IVA?
Se il tuo paese è preselezionato in alto a destra, nel selettore valuta con l'icona della bandiera, e non è membro dell'UE, del Regno Unito o della Norvegia, i prezzi saranno automaticamente indicati senza IVA.
Se desideri confrontare con / senza IVA, scegli un paese all'interno dell'UE o fuori dall'UE per vedere la differenza. (Ad esempio, confronta Spagna e Svizzera).
Posso far consegnare il pacco a un indirizzo diverso dal mio?
Certamente, basta inserire il nome e l'indirizzo della persona che vuoi che lo riceva, ma i tuoi dati nelle informazioni di pagamento.
Ho problemi a pagare con PayPal / pagamento con carta, come posso risolvere?
Offriamo diverse opzioni di pagamento; se una delle opzioni di pagamento non funziona, può dipendere da diverse misure di sicurezza locali della tua banca. Se ad esempio PayPal non funziona, prova a pagare con carta tramite Adyen o con una delle altre opzioni di pagamento locali.
Se hai bisogno di aiuto siamo sempre qui per aiutarti, basta contattarci a ktj@skolyx.se e saremo felici di aiutarti.
Un prodotto è arrivato danneggiato, cosa devo fare?
Se ricevi un prodotto danneggiato o errato, naturalmente copriremo il costo del reso e ti spediremo un articolo nuovo/corretto. Tieni presente che ripariamo o sostituiamo sempre gli articoli che presentano un problema; non è possibile richiedere un rimborso a causa di un problema, il nostro primo obiettivo è sempre consegnare un ottimo prodotto che hai ordinato. Per presentare un reclamo per un articolo difettoso, vai al nostro portale resi e registralo.
Clicca qui per accedere al portale resi.
Quale valuta utilizzate?
La valuta per il tuo paese è indicata in alto a destra se clicchi sull'icona della bandiera. Offriamo pagamenti in euro, USD, SEK, DKK, NOK e a breve anche GBP.
Tieni presente che non viene effettuata alcuna conversione valutaria dalla valuta del tuo paese; se per il tuo paese è indicato EUR, ti viene addebitato in EUR. Da parte nostra non viene effettuata alcuna conversione valutaria dalla valuta selezionata.
Potete abbassare il valore dell'ordine per evitare la dogana?
Dichiariamo sempre integralmente il valore reale dell'ordine e non abbassiamo alcun valore per evitare la dogana, ecc. Questo per molte ragioni, ad esempio in caso di problemi, come lo smarrimento di un pacco, possono sorgere molti problemi se non hai registrato il valore corretto dell'ordine. E da Skolyx seguiamo sempre le normative e non prendiamo scorciatoie, che si tratti della qualità dei prodotti, dell'ambiente di lavoro presso i nostri fornitori, della registrazione corretta delle informazioni, e così via.
Potenziali costi locali di IVA, dazi, imposte, spese amministrative, ecc. possono essere aggiunti a seconda delle regole del tuo paese. Questo è qualcosa di cui non ci assumiamo la responsabilità; se non sei sicuro, sentiti libero di inviarci un'e-mail a ktj@skolyx.se e possiamo informarti sulla nostra esperienza precedente con ordini passati dal tuo paese.
Perché non posso ordinare determinati prodotti?
Alcuni prodotti che vendiamo, come le bottiglie a gas, non possono essere spediti per via aerea poiché contengono sostanze infiammabili. Per questo motivo abbiamo bloccato gli acquisti di questi prodotti nei paesi in cui non siamo in grado di spedire tali merci.
Dove posso trovare l'indirizzo per il reso?
Una volta registrato il tuo reso/cambio nel nostro portale resi riceverai tutte le informazioni necessarie per inviarci il tuo reso.